来源:21世纪商业评论
“码上一条龙,就是从用户进店扫码开始锁定用户”

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近日,阿里巴巴发布2017财年第四财季财报及2017财年全年业绩。据数据显示,阿里旗下“口碑”平台通过支付宝结算的支付额高达 750 亿元人民币(110 亿美元),同比增长 257%。

口碑是由阿里和蚂蚁金服共同投资的本地生活服务公司。支付宝App的第二页即为口碑频道,用户在口碑里可以找到吃喝玩乐等本地生活服务。

然而,在口碑支付额快速增长的同时,亏损也很大。在2017年第一季度,口碑给阿里巴巴带来了5.05亿元(7300万美元)的投资亏损。从去年6月,阿里与蚂蚁金服宣布斥资60亿人民币打造口碑之日起,口碑能否与美团及大众点评抗衡,撬动线下万亿级市场就引发外界质疑。直至近日,口碑发布了口碑码战略,其要做公开平台切入B端的野心与魄力才逐渐开始明晰起来。 

当线上线下边界不断消融,传统零售在过去几年面临的挑战巨大,流量不可控、对消费者洞察弱、营销粗放以及供给效率不高四大方面危机四伏。“如何抓住线下的消费者,认识他们,熟悉他们,从而留住他们。商家要用互联网思维来思考这个问题,”口碑业务部总经理陈盛指出,很多门店都将重心放在线上广告、CPS分销等,却忽略了有20倍以上的线下流量。

其实早在4月,口碑就提出了“新店商”的概念,与之对应的“口碑码”战略由此诞生。口碑业务部餐饮策略总监雪芝表示,通过打造“二维码-店铺—支付—营销”的闭环,口碑码可以帮助商家以消费者为中心,打通线上线下流量的服务链路。截至5月,广州约有3万多商户实现“码”上做生意,尝试了点餐、领专属优惠券、支付等一系列功能。

广州餐饮老字号“点都德”是口碑的用户之一。据了解,在口碑码之前,点都德也尝试过不同平台的类似产品,例如秒付、点餐。然而相较之下,点都德市场总监梁钰敏发现,口碑码能“一气呵成”,实现点餐到支付的流畅服务,“每桌都有一个口碑码,同一桌的客人都能实时扫码加入点餐和买单流程,不像以前一桌人,只触达一个人,现在是每一单都可以收获多个会员信息。”在口碑后台,目前点都德已累积会员55万,这个具有“星座、年龄、爱好”等详细人群标签的会员库,还意外地给了品牌更多的营销创意。 

 

无论是商家还是消费者,口碑都在加速渗透。尽管目前消费者对于口碑的感知或许还不明显,但其实可能早已在享受口碑的服务。口碑作为阿里线下的重要一步,还需要耐心培育壮大,但可以预见的是,回报足够吸引。

(作者:陈秋燕)


 

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